“现在办证非常方便，窗口有专人指导我们在网上提交材料，不到半天就能拿到营业执照了。”近日，七星区纪委监委专项督查组到区政务服务中心聚焦窗口服务开展监督检查，正在办理业务的李女士满意地说。
政务服务直接面向群众，是展示工作作风的重要窗口。今年以来，七星区纪委监委立足职责定位，把监督贯穿于“高效办成一件事”的全过程各方面，充分发挥“室组地”联动优势，成立2个专项督查组，围绕窗口服务单位履责情况、办事窗口党员干部作风以及服务质量、便民利企事项落地情况等重点内容，采取“体验式”暗访、“蹲点式”督查等方式深入区政务服务中心、乡（街道）政务服务大厅，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为，不断净化政务服务环境。今年累计开展监督检查13次，发现并现场督促整改问题7个，约谈相关责任人5人次。
针对专项监督发现部分中老年个体工商户、农村经营主体因“流程不熟、填错填漏”而导致申报超期的问题。七星区纪委监委联合驻点营商环境监督员，组织政务服务中心办公室、市场监管等部门开展座谈，督促政务服务中心聚焦群众需求优化服务流程，建立完善“年报帮办代办”服务，同步设立专项帮办志愿服务岗及服务热线，针对文化程度较低、操作困难的群众提供线上视频指导+线下驻点帮办的“一对一”指导。
同时，畅通“信、访、网、电”诉求渠道，全面掌握人民群众对服务窗口人员的服务态度、办事效率、事项办理情况评价等，对窗口服务中出现的不作为、慢作为、乱作为及其他违纪违法行为，严肃查处和追责问责；督促政务中心完善政务服务“好差评”机制，加强对窗口工作人员的日常考核管理，以评价倒逼作风转变。
此外，七星区纪委监委及时梳理收集12345热线、信访等方面群众反映强烈的问题，主动协调推动问题解决。截至目前，共梳理收集问题8个，推动解决问题8个。如，针对游客反映强烈的诱导消费、强制消费等问题，督促区文旅局、市场监督管理局等部门对20家购物店退货退款进行了协调处理，协助消费者累计退货退款40余万元。
